How to get back your money if you have not received an order

Как вернуть свои деньги, если вы не получили товар. Мой горький опыт

Столько много тем как правильно зарегистрироваться и как сделать заказ с сайта lookfantastic.com, а инструкции, что же делать, если вдруг Вы не получили свой товар нет ((

К сожалению, я столкнулась с такой ситуацией -мне не прислали мой заказ, а потом еще долго отнекивались от возврата денег(( Но я человек упертый, и вот мой опыт.
Я сделала заказ с сайта lookfantastic.com 21 декабря 2012 года. Оплату я произвела через paypal.com (т.к у меня была карта Maestro, а по ней нельзя платить).
Все шло как положено, мне дали номер для отслеживания заказа. Потом мою посылку по каким-то неведомым мне причинам отправили назад к продавцу. Со мной, естественно, никто не связался. Хорошо, что у меня номер для отслеживания был. А то так бы и ждала…
Я написала в их службу поддержки, они долго отнекивались, но после 21 дней(так положено) все же начали отвечать на мои письма. Отвечают они очень лениво и медленно. Все письма написаны по шаблону. Ответа что же мне делать так и не поступило. Я начала писать письма чуть ли не каждый день, видимо они поняли, что от меня так просто не отделаться и дали мне «жалобную форму» .
Если вашу посылку задержали или потеряли и прошел 21 день, а при обращении в техподдержку вам не дают никаких внятных ответов, то нужно следовать моей инструкции.
Итак, инструкция:

How to get your money back if you do not receive the goods. My bitter experience

So many topics how to register and how to order from the site lookfantastic.com, and instructions on what to do if you suddenly do not receive your item is not ((

Unfortunately, I was faced with this situation, I did not send my order, and then another long protested against the return of money ((But I'm stubborn man, and that's my experience.
I placed an order from the site lookfantastic.com December 21, 2012. I made a payment through paypal.com (unnecessarily, I was a card Maestro, and from it you can not pay).
Everything went as expected, I was given a tracking number for your order. Then my parcel, for some unknown reason I was sent back to the seller. With me, of course, no one has contacted. Well, I have a tracking number was. But then so would have waited ...
I wrote to their support, they have long refused, but after 21 days (as it should) still have started to respond to my letter. They answer very lazy and slow. All letters are written on the pattern. Answer what I do has been forthcoming. I began writing letters almost every day, they seem to understand what I do not get off that easy, and gave me a "plaintive form."
If your package delayed or lost, and was 21 days, and if you contact the technical support you do not give any clear answers, you must follow my instructions.