Unfriendly service

★☆☆☆☆
1.4 / 5
10% of users recommend this
  • Customer Service

  • Value For Money

Guest's review of Avis Car Hire

★☆☆☆☆

“Unfriendly service ”

Written on: 12/09/2013

Abholung lief ganz gut. Im Gegensatz zu einer Schlange von ca. 100 Personen am Stand von Goldcar nebenan, mussten wir bei Avis/Budget nicht lange warten. Man übernimmt das Auto ungesehen am Stand und holt es in einer rel. dunklen Tiefgarage. Mir haben deutlich mehr Kratzer am Auto festgestellt, als im Übergabeprotokoll vermerkt und sind deshalb noch einmal zurück und haben uns diese bestätigen lassen. Die Vollkasko war zwar über Car del Mar (der nächste Vermittler im Spiel) abgedeckt. Am Stand versuchte man aber natürlich uns noch eine Versicherung aufzuschwatzen. Hintergrund: bei der Vollkasko ohne Selbstbeteiligung über den 2. Vermittler muss man zunächst bis 1200 Euro im Schadensfall vorstrecken und bekommt diese dann über Car del Mar erstattet. Das Auto war okay, es lief, aber zog nicht richtig. Wir hatten keine Eile, daher war's noch okay.
Recht unerfreulich war leider die Rückgabe. Wie in den Info-Emails von Billiger Mietwagen und Car del Mar hingewiesen wurde, sollte man sich die ordnungsgemäße mängelfreie Rückgabe mit den entsprechenden Tank-Konditionen bestätigen lassen. Dazu war die Damen am Rückgabeschalter - ohne das Auto - gesehen zu haben auch nach dreimaliger Nachfrage nicht bereit. Eine absolute Frechheit! Es gab keine Warteschlange. Wir haben das Auto sogar einen Tag früher abgegeben. Da ich die Landessprache fließend spreche, konnten auch keine Mißverständnisse aufkommen.Wir beschlossen uns, in dem anderen Büro im Flughafen zu beschweren. Leider kommt man dort nur als Anreisender hin. Letztendlich konnten wir dieses Büro telefonisch kontaktieren und das Problem schildern. Die Dame klärte das dann mit der Kollegin bei der Rückgabe und wir gingen wieder dorthin zurück um uns nun endlich die Bestätigung geben zu lassen. Die Dame bei der Rückgabe zeigte keinerlei Einsehen ihres Fehlers, ganz im Gegenteil, sie fauchte uns noch an und zwang uns noch einmal es umzuparken, sonst würde sie es sich nicht ansehen. Letztendlich bekamen wir unseren Beleg, aber behalten diese Aktion zum Urlaubsende in ganz schlechter Erinnerung. Sie hat uns gewiss 2 Stunden (und Nerven) gekostet, in denen wir uns lieber Malaga angesehen hätten. Wenn wir den Flug am selben Tag gehabt hätten, wären wir gar nicht zu unserem Beleg gekommen. Wer weiß, was für Mängel man dann hinterher gefunde hätte .... Unglaublich, was sich das Servicepersonal bei Avis/Budget so rausnehmen darf!! Wir werden daher von einer weiteren Buchung dort Abstand nehmen.

  • September 2013

    Date of hire (month/year)

  • Malaga, Spain

    Country & City of hire

  • Average

    Condition of vehicle

  • Good

    Choice of vehicles

  • Customer Service

  • Value For Money

Report this review